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| 1. Cosa succede quando il pacco viene regolarmente evaso e spedito ? |
D-Media Commerce Spa adotta un servizio di consegna a domicilio di tipo Espresso (la consegna viene fatta in 24 max 48 ore da quando il tuo pacco viene affidato al corriere). Se il tuo ordine è regolarmente evaso e spedito, riceverai un ' e-mail di “conferma spedizione” contenente il link per accedere al tracking on line, con il quale potrai seguire lo stato di avanzamento della tua spedizione. |
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| 2. Posso essere contattato dal corriere prima della consegna? |
Il corriere non è tenuto a chiamare prima di effettuare una consegna, se non per avere indicazioni su come raggiungere la destinazione. Puoi però verificare lo stato di avanzamento della spedizione tramite il link che troverai nell'e-mail che ti invieremo al momento che il tuo pacco verrà affidato al corriere. |
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| 3. Posso richiedere che la consegna ad un orario prestabilito? |
Il corriere può effettuare la consegna in mattinata o nel pomeriggio a loro discrezione, ma non in un orario fisso. |
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| 4. Se al momento della consegna del pacco non sono in casa, cosa succede? |
Nel caso il corriere non trovi nessuno in casa al primo tentativo, è obbligato a lasciare un avviso di passaggio, sul quale saranno specificati i dati della Filiale che dovrà provvedere al secondo tentativo di consegna dopo che D-Mail avrà dato loro istruzioni in merito.
Per fare ciò è importante ricevere una vostra risposta all' email che riceverete da D-Mail, in modo da provvedere nel più breve tempo possibile alla riconsegna. Nessuna richiesta di pagamento aggiuntivo può essere fatta nei vostri confronti dal corriere per un secondo passaggio.
In qualsiasi momento potete comunque chiamare la filiale di competenza assegnata a voi, come indicato nella nostra e-mail di conferma , e chiedere spiegazioni. |
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| 5. Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato? |
Se ricevi un collo manomesso, se senti che al suo interno ci sono dei prodotti rotti o non vedi la presenza delle reggette di confezionamento e del natro adesivo D-Mail, rifiuta la consegna. Dal pacco potrebbe essere stato sottratto qualche articolo o la merce potrebbe essersi danneggiata durante il trasporto.
Successivamente contatta subito il nostro servizio clienti al nr 199.151.113* o scrivi all'indirizzo servcli@dmail.it e comunica quanto accaduto.
*Il costo della chiamata da telefono fisso di Telecom Italia, senza scatti alla risposta e indipendentemente dalla distanza, è di 10,00 centesimi al minuto IVA inclusa, TUTTI I GIORNI 24 ORE SU 24. Per le chiamate originate da rete di altro operatore, i prezzi sono forniti dal servizio clienti dell’ Operatore utilizzato
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